Détail de nos engagements

Une 1ère bonne impression dès l'entrée dans votre logement !
Cet engagement concerne l'emménagement du locataire dans son logement. Il reprend l'esprit de notre précédente charte sur ce point en accentuant l'engagement pris sur le respect des dates de livraison et mises en location.

A l'écoute 24h/24, 365 jours par an, pour une réponse immédiate, urgente ou dans les 2 jours ! Cet engagement constitue une innovation importante puisqu'il consiste principalement à apporter une réponse à toutes les demandes de renseignements ou à toutes réclamations dans un délai maximum de 2 jours.

3, 6, 12, 24, 48h : des contrats qui garantissent une intervention efficace dans les meilleurs délais. Cet engagement concerne les interventions des entreprises titulaires d'un contrat de maintenance des équipements en parties communes (ascenseurs, interphones, portes automatiques de garages, antenne collective, etc). Notre engagement porte sur le respect des délais d'intervention (délais clairement affichés dans notre charte) et sur la remise en service de l'équipement concerné.

Mobilité résidentielle ou adaptation du logement au handicap, Partenord Habitat répond présent ! C'est un engagement de rendez-vous sous 15 jours pour une étude personnalisée de la situation des locataires qui souhaitent changer de logement ou encore adapter celui qu'ils occupent à leur handicap physique ou à celui d'un membre de leur foyer.

Ponctualité, propreté, efficacité : la devise d'une intervention réussie dans nos logements ! Cet engagement concerne les réparations commandées par nos équipes de terrain à des entreprises prestataires titulaires d'un marché d'entretien courant et intervenant à l'intérieur des logements (menuiserie, ferronnerie, traitement de l'humidité, etc). Notre engagement porte sur 3 points : le respect du rendez-vous, la propreté du chantier et la remise en état de l'équipement faisant l'objet de l'intervention.

Des parties communes toujours plus propres : nickel chrome !
Cet engagement reprend les objectifs de notre précédent engagement en matière de propreté des parties communes. Cette nouvelle version étend cependant ce niveau de qualité aux entrées entretenues par des sociétés de nettoyage (jusqu'à présent il ne portait que sur les parties communes entretenues par le personnel de l'Office).

Pour un dépannage "contrat plomberie" en toute tranquillité...
Il est plus spécifiquement appliqué au "contrat plomberie" avec une quadruple exigence de respect des délais, de la date de rendez-vous, de la propreté du chantier et de l'efficacité de l'intervention.

Dans l'ancien ou dans le neuf, un projet d'achat ZEN !
Cet engagement reprend notre précédent engagement sur le thème du rachat du bien que nous avons vendu à un accédant sur simple demande de celui-ci entre la 4ème et la 15ème année suivant son achat et ce, pour quelque motif que ce soit. Une extension de cette "option de rachat" est désormais applicable aux logements anciens dans le cadre de notre politique de vente à l'occupant.